Ihr Aufgabenbereich
- Planung und Steuerung komplexer Kundenprojekte im Rahmen der Zeit-, Kosten- und Qualitätsvorgaben in Hinblick auf Support, Rollout und Training sowie eigenverantwortliche Übernahme des Supports nach der Kundenabnahme
- Service- und Betriebsmanagement: Mitgestaltung und verantwortliche Umsetzung servicerelevanter Verträge sowie Aufdecken von Optimierungspotenzial und Etablierung von Best Practices; Steuerung und Sicherstellung von Leistungsabnahmen und Implementierung von Fehlerkorrekturmaßnahmen; Koordinierung von DevOps-Teams, externen Zulieferern und Servicepartnern bei der Fehlerbehebung; Identifizierung, Abstimmung und Management von Change Requests und Erweiterungswünschen
- Angebotsmanagement inkl. Beratung des Vertriebs; Koordination der Angebotserstellung; Mitwirken an den Angebotsanforderungen, Ausschreibungen und Vertragsentwürfen
- Kundenmanagement inkl. Vertragscontrolling; Zusammenarbeit mit Projektleitern des Kunden bzw. Endkunden; Gremienarbeit (Steering Committee)
- Projektmanagement im Rahmen des Projekts bzw. Teilprojekts
- Lieferanten- und Partnermanagement inkl. Steuerung von Lieferanten und Partnern in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
- Coaching & Mentoring bestehender und neuer Teammitglieder