Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Customer Service Training Manager - Schwerpunkt Trainingsentwicklung für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

  • Entwicklung maßgeschneiderter, skalierbarer Schulungsformate für den Customer Service zur Steigerung der Servicequalität und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Planung, Koordination und Implementierung von Schulungen entsprechend den Bedürfnissen der Serviceteams
  • Evaluierung von Schulungsergebnissen und kontinuierliche Anpassung von Trainingsmethoden zur Optimierung der Serviceleistungen
  • Überwachung von Trends innerhalb und außerhalb der Dienstleistungsbranche
  • Integration von Feedback-Mechanismen, wie zum Beispiel Performance-Analysen und kontinuierlicher Austausch mit dem Schulungsteam zur bedarfsgerechten Weiterentwicklung des Schulungsangebotes
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei der Ausrichtung der Trainingsziele auf die  Gesamtziele des Unternehmens

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Bildung, Personalentwicklung, Wirtschaftspsychologie oder eine verwandte Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Berufspraxis im Bereich Trainingsmanagement und idealerweise als Trainer, Coach oder Ähnliches
  • Kenntnisse in der didaktischen und fachlichen Aufbereitung von E-Learning-/Blended-Learning-Formaten
  • Technologische Kompetenz im Umgang mit relevanten Tools und Systemen, insbesondere Learning-Management-Systemen und E-Learning-Authoring-Tools
  • Erfahrung in der Konzeption von Schulungen und Trainingsdesigns sowie deren Weiterentwicklung
  • Qualitätsbewusstsein und Fertigkeiten in der Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsmanagementstandards im Bereich internes Schulungsmanagement und Mitarbeitendenentwicklung
  • Kunden- und Serviceorientierung sowie zielgruppengerechtes Kommunikationsvermögen

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
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Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe ist das IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes. In den Tochtergesellschaften Bundesdruckerei GmbH, D-Trust GmbH, genua GmbH, iNCO Spółka z o.o und Xecuro GmbH, gestalten hochspezialisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Deutschlands digitale Zukunft.

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Bundesdruckerei GmbH

„Made in Germany“ braucht Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet Hightech-Innovation mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen, die Identitäten und Daten schützen – für einen Wandel, in dem Deutschland, seine Unternehmen und seine Menschen jederzeit selbstbestimmt bleiben.

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