You’re kind of a nerd. We’re kind of nerds. We should get to know each other.

Porsche Kundenservice Trainer (w/m/d)

Gemeinsam mit Dir wollen wir im Customer Relations Hub ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.
"Sprichst” du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Trainer:in, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.

Weiter Infos zum Porsche Customer Interaction Center findest du hier

WAS DICH ERWARTET

  • Durchführung von überfachlichen Trainings (z.B. Trainings aus den Bereichen der Sozial-und Methodenkompetenz)
  • Trainings und Coachings mit dem Schwerpunkten Gesprächsführung und Vertrieb
  • Digitalisierung von Fachthemen (Lernvideos, E-Trainings, FAQs)
  • Entwicklung, Erstellung und Standardisierung von Trainingskonzepten und -unterlagen
  • Sicherstellung von Wissenstransfer mit Hilfe von Wissenstests
  • Zusammenarbeit in enger Abstimmung mit Teamleitern und Qualitätsmanagement
  • Analyse vom Wissensstand im Team und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung

WAS DU MITBRINGST

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Trainer_in, idealerweise im Customer Care-Umfeld
  • Expertise in der Kommunikation im telefonischen Customer Service (allgemeine Gesprächsführung, Pre-Sales, After-Sales), idealerweise im Automobilumfeld
  • Erfahrung in der Begleitung von Potentialentwicklungen (Sozial-und Methodenkompetenz)
  • Erfahrung in der Produktion von digitalen Lerninhalten
  • Erstellung von Trainingskonzepten, Trainerleitfäden und Trainingsplänen
  • Hohe Kunden-und Serviceorientierung sowie Dienstleistungsmentalität
  • Empathisches Auftreten, Überzeugungs-und Begeisterungsfähigkeit
  • Deutsch – und Englisch auf muttersprachlichem Niveau, weitere Sprachen wie zB Spanisch sind ein Plus
  • Bereitschaft zur Arbeit im Büro

Unsere Benefits

  • Wettbewerbsfähige Bezahlung (Weihnachts - sowie Urlaubsgeld und Bonuszahlung)
  • Dreißig Tage bezahlter Urlaub
  • Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente
  • Zugang zu unseren betrieblichen Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Jobrad, VW Leasing)
  • Zuschuss für Dein BVG-Ticket
  • Modernes Arbeitsumfeld
  • Hundefreundliches Büro
  • Regelmäßige Umfragen zur Messung Deiner Zufriedenheit bei Porsche Digital
  • Persönliches Entwicklungsbudget
  • Neues Büro am S-Bahnhof Adlershof

WAS KOMMT ALS NÄCHSTES

Dann lass uns nicht länger warten. Lege los - bewirb dich direkt!

In der Zwischenzeit: Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital

Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.

** Wir laden FLINTA und BiPOC ein, sich zu bewerben und Teil unseres Teams zu werden **

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